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Políticas de reembolso

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto podrás solicitar un reembolso o cambio,  máximo 3 días después de haber recibido el producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió, así como en el embalaje original.

La solicitud deberá ser enviada a: pedidos@bohga.com 

Con la siguiente información:                                    -Ticket de la compra y/o número de pedido, motivo de la devolución, nombre completo, dirección y teléfono de contacto. 

El paquete se deberá enviar de regreso a la dirección que te proporcionaremos, con el embalaje adecuado para que no se dañe el producto.

REEMBOLSO (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico  para notificarte que recibimos el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un abono automáticamente en tu tarjeta de crédito o débito con la que se realizó  el pago original.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES  (si corresponde)
Si aún no recibes el reembolso, te recomendamos revisar de nuevo tu cuenta bancaria y comunicarte con el banco. El reembolso puede demorar algún tiempo antes de que se vea reflejado de manera oficial. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso te recomendamos contactarnos nuevamente. 

PRODUCTOS EXCENTOS DE DEVOLUCIÓN:
* Tarjetas de regalo
* Algunos artículos de salud y cuidado personal

SITUACIONES EN LAS QUE NO SE APLICA REEMBOLSO:
* Productos con signos evidentes de uso
* Oráculos o libros abiertos y con signos de uso. 
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto después de 3 días de la entrega.

ARTÍCULOS EN OFERTA: Solo se puede solicitar reembolso o cambio los artículos de precio normal. No hay cambios ni devoluciones en productos comprados en promoción o con descuento, ventas especiales, hot sale o buen fin.

CAMBIOS (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo escríbenos a magiaurbanamx@gmail.com.

REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y te lo enviamos directamente, recibirás una tarjeta de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará por correo electrónico un cupón canjeable por el monto del producto devuelto.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dártelo a ti, le enviaremos el cupón a la persona que hizo el pago y se enterará de la devolución.


Si la devolución se debe a que recibiste un producto dañado o equivocado nosotros te enviaremos la guía pagada para que la imprimas y la lleves junto con el paquete a devolver.

En otros casos el costo de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente.

Para proceder con el reembolso o cambio es indispensable que tengamos el producto de vuelta en nuestras instalaciones. 


Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio del producto puede variar.

*Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.